Jurnal Ilmu Komputer dan Bisnis

Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Klinik Diego Cihuni

Syeira Khoerunnisa, Siska Fajar Kusuma — Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan baik secara parsial maupun secara simultan terhadap kepuasan pasien di Klinik Diego Cihuni. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan observasi dan penyebaran kuesioner yang berhubungan dengan objek penelitian. Adapun populasi dan sampel dalam peelitian ini adalah pasien Klinik Diego Cihuni yang berjumlah 98 pasien dengan penarikan sampel menggunakan metode accidental sampling. Hasil penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda, sehingga diketahui bahwa secara parsial harga dan kualitas pelayanan berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan pasien di Klinik Diego Cihuni dan secara simultan harga dan kualitas pelayanan berpengaruh secara positif signifikan terhadap kepuasan pasien di Klinik Diego Cihuni.

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan

Candra Yuwanda, Muhammad Sugiharto — Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Apotek Kiwi Lembang. Kualitas pelayanan diukur menggunakan lima dimensi SERVQUAL: keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan metode survei melalui kuesioner terhadap 65 responden yang telah mengunjungi apotek minimal dua kali. Hasil uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa seluruh item kuesioner valid dan reliabel. Analisis regresi linear sederhana menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,437. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya oleh Hermawan & Khajar (2024), Triputra & Kadarisman (2024), serta Nurofik et al. (2022) yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor penting dalam membentuk loyalitas pelanggan, terutama di sektor jasa kesehatan seperti apotek.

Kata kunci: Kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, apotek, SERVQUAL, regresi linier

ABSTRACT

This study aims to analyze the effect of service quality on customer loyalty at Apotek Kiwi Lembang. Service quality was measured using five SERVQUAL dimensions: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. This research used a quantitative descriptive approach with a survey method by distributing questionnaires to 65 respondents who had visited the pharmacy at least twice. Validity and reliability tests showed all questionnaire items were valid and reliable. The results of simple linear regression analysis indicate that service quality has a positive and significant effect on customer loyalty with a significance value of 0.000 and a determination coefficient (R²) of 0.437. These findings suggest that the better the service quality provided, the higher the level of customer loyalty. This result supports previous research by Hermawan & Khajar (2024), Triputra & Kadarisman (2024), and Nurofik et al. (2022), which stated that service quality is a crucial factor in building customer loyalty, especially in the health service sector such as pharmacies.

Keywords: Service quality, customer loyalty, pharmacy, SERVQUAL, regression

Peran Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pt. Sipatex Putri Lestari Kabupaten Bandung

Risa, Farid Hirji Badruzzaman — Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini mengeksplorasi kontribusi strategis Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) terhadap optimalisasi kinerja karyawan di PT. Sipatex Putri Lestari, Kabupaten Bandung. Dalam dinamika industri yang kompetitif, pendekatan kualitatif-deskriptif digunakan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Temuan menunjukkan bahwa pelatihan intensif dan data absensi yang membaik berkorelasi dengan peningkatan performa individu. Namun, hambatan seperti disfungsi komunikasi internal dan lemahnya disiplin waktu masih menjadi kendala krusial. Penanganan melalui evaluasi berkala dan pelatihan adaptif menjadi kebutuhan mendesak. Kesimpulannya, MSDM yang dijalankan secara sistematis mampu mendorong motivasi, loyalitas, dan produktivitas. Perusahaan disarankan memperkuat transparansi kompensasi, merancang jalur karir yang terstruktur, serta mengembangkan pelatihan berbasis inovasi guna mendorong kontribusi optimal karyawan terhadap tujuan strategis organisasi

Pengaruh Implementasi Strategi Pemasaran Berkelanjutan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Wardah Di Kalangan Gen Z

Nurul Fatimah, Raden Rama Satya — Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 +0700

Kesadaran konsumen terhadap isu lingkungan dan keberlanjutan terus meningkat, termasuk dalam industri kosmetik. Wardah sebagai salah satu brand kosmetik lokal Indonesia yang menerapkan strategi pemasaran berkelanjutan melalui kampanye ramah lingkungan dan produk halal yang dipasarkan di berbagai platform digital, salah satunya Shopee Mall. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi strategi pemasaran berkelanjutan yang diterapkan oleh Wardah dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian konsumen Gen Z di Shopee Mall.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online yang disebarkan kepada 100 responden Gen Z di kota Bandung yang pernah membeli produk Wardah di Shopee Mall. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, uji regresi linear sederhana, uji t, uji koefisien korelasi, dan koefisien determinasi dengan bantuan software SPSS 27.

Pengaruh Literasi Keuangan Dan Persepsi Investasi Terhadap Minat Investasi Finansial Masyarakat

Asifa Sophia, Rizca Puspita Devi — Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 +0700

This research seeks to explore the degree to which financial literacy and investment perceptions influence the financial investment interest of residents in RW 12 Rancabali. Using a quantitative approach, the research involved 175 respondents through a survey method. The study’s instruments underwent validation and reliability assessments, and the data were analyzed employing multiple linear regression, supplemented by t-tests and F-tests. The results reveal that both financial literacy and investment perceptions significantly affect investment interest. Partially, financial literacy recorded a t-value of 5.382 achieving a significance value of 0.000, whereas the perception of investment recorded a t-score of 2.398 with a significance of 0.000. Simultaneously, the F-test produced an F-value of 43.330 at a significance level of 0.000. The determination coefficient (R²) stood at 0.335, suggesting that 33.5% of the variability in investment interest is explained by these two variables. These results highlight the importance of enhancing financial literacy and fostering positive investment perceptions to encourage community investment interest.

Efektivitas Penggunaan Google Form Sebagai Form Pendaftaran Di Klinik Mediska Kebon Kawung

Elis Risna Hidayanti, Muhammad Sugiharto — Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini mengkaji efektivitas penggunaan Google Form sebagai sistem pendaftaran pasien di

Klinik Mediska Kebon Kawung, Bandung. Inovasi digital ini bertujuan mempercepat layanan

administrasi, namun masih menghadapi tantangan seperti kesalahan input data dan keterbatasan

literasi digital pasien. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kualitatif deskriptif melalui

wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasilnya menunjukkan bahwa Google Form membantu staf

dalam menyederhanakan proses pendaftaran, namun tidak sepenuhnya efektif bagi pasien lanjut usia

atau yang tidak terbiasa dengan teknologi. Kurangnya integrasi sistem dan belum adanya dukungan

teknis yang memadai turut menghambat efisiensi. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan

perlunya edukasi digital bagi pasien serta pengembangan sistem yang lebih terintegrasi agar layanan

pendaftaran digital dapat berjalan optimal dan inklusif bagi seluruh pengguna.

Pengaruh Harga dan Kualitas Rasa Terhadap Keputusan Pembelian di Hayu Nyeblak Dengan Konsep Seblak Prasmanan

Zulfi Ilmi Nurohmah, Muhammad Sugiharto — Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas rasa terhadap keputusan pembelian konsumen pada Hayu Nyeblak yang menawarkan konsep seblak prasmanan. Konsep ini memberikan kebebasan konsumen dalam memilih topping dan tingkat kepedasan, sehingga menghasilkan pengalaman makan yang lebih personal. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei korelasional. Data diperoleh dari 103 responden melalui kuesioner daring dan diolah menggunakan analisis regresi linear berganda, uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga dan kualitas rasa berpengaruh signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,584 menunjukkan bahwa kedua variabel menjelaskan 58,4% variasi keputusan pembelian. Temuan ini menunjukkan pentingnya kombinasi harga kompetitif dan kualitas rasa unggul dalam meningkatkan keputusan pembelian. Penelitian ini diharapkan menjadi acuan praktis bagi pelaku usaha kuliner dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.

Perencanaan Pengendalian Persediaan Kedelai Menggunakan Metode Economic Order Quantity di Pabrik Tahu Pak Endang Majalaya

Sephiana Putri, Widya Retno Prasinta — Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 +0700

Pabrik Tahu milik Pak Endang, yang merupakan salah satu pelaku UMKM di Majalaya, memproduksi tahu pong sebagai produk utamanya. Namun, pengelolaan persediaan kedelai sebagai bahan baku utama dinilai masih belum efisien akibat fluktuasi ketersediaan dan tingginya biaya penyimpanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah penggunaan metode Economic Order Quantity (EOQ) dapat memberikan hasil yang lebih optimal dibandingkan dengan metode konvensional yang selama ini digunakan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa jumlah pemesanan optimal dengan metode EOQ adalah 2.021 kg per pesanan, dengan frekuensi pemesanan sebanyak 5 kali dalam periode tertentu. Selain itu, diperoleh safety stock sebesar 20 kg dan reorder point sebesar 80 kg. Total biaya persediaan (TIC) dengan metode konvensional tercatat sebesar Rp 2.940.000,00, sedangkan metode EOQ hanya menghasilkan biaya sebesar Rp 346.478,79. Selisih biaya sebesar Rp 2.593.521,21 ini menunjukkan bahwa metode EOQ mampu menekan biaya persediaan secara signifikan. Berdasarkan temuan ini, Pabrik Tahu Pak Endang disarankan untuk mengadopsi metode EOQ dalam pengelolaan stok kedelai guna meningkatkan efisiensi operasional..

Pengaruh Pelatihan Terhadap Kinerja Karyawan PT Setra Praba Perkasa

Juliana Christie Gunawijaya, Siska Fajar Kusuma — Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 +0700

Perkembangan teknologi dan globalisasi menuntut perusahaan untuk terus beradaptasi melalui peningkatan kualitas SDM. PT Setra Praba Perkasa sebagai perusahaan logistik menghadapi tantangan memastikan pengemudi truknya memiliki kompetensi optimal melalui pelatihan kerja. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh pelatihan terhadap kinerja karyawan menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi penelitian adalah seluruh pengemudi PT Setra Praba Perkasa sebanyak 55 orang yang dijadikan sampel secara sensus. Teknik analisis data menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukkan pelatihan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Pelatihan yang efektif dari aspek instruktur, metode, materi, tujuan, dan keterlibatan peserta terbukti mampu meningkatkan kualitas kerja, kuantitas, ketepatan waktu, efektivitas, dan kemandirian karyawan. Kesimpulannya, pelatihan yang terstruktur dan berkesinambungan sangat penting untuk mendukung peningkatan kinerja dan pencapaian tujuan organisasi

Peramalan Produksi Tas Menggunakan Metode Winter Exponential Smoothing Di Suddach Konveksi Bandung

Nur Aisyah, Widya Retno Prasinta — Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 +0700

Suddach Konveksi merupakan usaha konveksi rumahan penghasil tas yang berlokasi di Desa Margahayu Tengah dengan menerapkan sistem pre-order produksi bulanan mencapai 1.993 pcs, namun permintaan mengalami fluktuasi yang signifikan. Untuk mengantisipasi lonjakan permintaan penelitian ini menggunakan teknik peramalan yang berfokus pada pertimbangan hasil kesalahan nilai error. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara dan dokumentasi, data yang dianalisis merupakan deret waktu permintaan produk tahun 2023 dan diolah menggunakan aplikasi minitab 18. Metode winter exponential smoothing dengan bobot α, β, dan γ masing – masing 0,9 dipilih untuk memprediksi permintaan selama enam bulan ke depan, hasil peramalan menunjukkan nilai MSD 3041,60; MAD 23,34; dan MAPE 0,98%. Efektifitas peramalan ini sangat penting untuk menentukan jumlah produksi dan sebagai evaluasi perusahaan dalam pra-perencanaan aktivitas produksi di masa mendatang.

Strategi Manajemen Puskesmas Cisarua Kabupaten Bandung Barat untuk Meningkatkan Kesadaran Orang Tua tentang Stunting

Desi Indriyanti, Fransiska Agustina — Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 +0700

Kondisi stunting pada balita menjadi isu kesehatan paling penting di berbagai negara, khususnya di Indonesia maka mendapat rumusan masalah Bagaimana strategi manajemen Puskesmas Cisarua dalam meningkatkan kesadaran orang tua tentang stunting Jenis penelitian dalam penelitian ini adalah kualitiatif metode penelitian yang berlandaskan pada sifat positivisme yang digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu. Strategi manajemen Puskesmas Cisarua Kabupaten Bandung Barat dalam meningkatkan kesadaran orang tua tentang stunting berfokus pada pendekatan terpadu yang melibatkan edukasi, intervensi gizi, serta kolaborasi dengan berbagai pihak. Berdasarkan hasil wawancara diatas mendapatkan Kesimpulan bahwa penyebab stunting menunjukkan bahwa faktor ekonomi memiliki dampak besar terhadap pemenuhan gizi anak-anaknya, yang berpotensi menyebabkan stunting. Dengan implementasi strategi yang lebih terarah dan dukungan yang lebih luas, diharapkan kesadaran orang tua tentang stunting dapat meningkat sehingga angka kejadian stunting di Kabupaten Bandung Barat, khususnya di wilayah Puskesmas Cisarua, dapat berkurang secara signifikan.

Kebijakan Alokasi Dana Desa untuk Pengentasan Kemiskinan di Desa Sindangsari

Pebrian, Kasan K Suantha — Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini difokuskan di analisis kebijakan alokasi Dana Desa di wilayah Desa Sindangsari, Kabupaten Bandung, dengan tujuan mengevaluasi efektivitas implementasinya dalam mendukung program pengentasan kemiskinan. Studi ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif, dan mengandalkan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan telaah dokumen. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa pengelolaan Dana Desa di Desa Sindangsari sudah berjalan sesuai dengan panduan yg ditetapkan di Peraturan Bupati Bandung angka 136 Tahun 2021. Pemanfaatan dana tersebut dievaluasi berhasil dalam memperluas akses masyarakat terhadap layanan dasar, memperbaiki infrastruktur desa, serta mendorong aktivitas ekonomi melalui program padat karya tunai serta pengembangan Badan usaha Milik Desa (BUMDes). Selain itu, alokasi Dana Desa terbukti menyampaikan dampak positif pada mengurangi tingkat kemiskinan di desa. namun demikian, penelitian ini juga mencatat bahwa aspek transparansi dan keterlibatan aktif masyarakat ketika proses pengambilan keputusan masih perlu ditingkatkan. oleh karena itu, studi ini menyimpulkan bahwa pengelolaan Dana Desa wajib didasarkan pada prinsip akuntabilitas serta partisipasi guna menjamin pemerataan manfaat dan keberlanjutan pembangunan di tingkat lokal.

Peran Kepemimpinan Kepala Desa Dalam Meningkatkan Kedisiplinan Perangkat Desa di Desa Karanganyar Kecamatan Cililin Kabupaten Bandung Barat

Risma Yanti, Abdul Rojak — Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 +0700

This study analyzes the role of village head leadership in improving the discipline of village officials in Karanganyar Village. Using a descriptive qualitative approach, data were obtained through interviews, observations, and documentation. The findings show that the village head applies a combination of democratic, situational, and transformational leadership styles flexibly, adapted to local culture and personnel characteristics. The village head actively motivates, fosters open communication, and builds a participatory work atmosphere. However, supervision remains suboptimal due to the absence of a structured reward and punishment system. Other influencing factors include low work motivation, weak enforcement of regulations, and limited employee welfare. The study concludes that village head leadership has a significant impact on the discipline of village officials, but improvement is needed in supervision, consistent disciplinary policies, and institutional support.

Peran Badan Usaha Milik Desa (BUMDES) Dalam Meningkatkan Strategi Pemasaran Digital Printing di Desa Cintakarya

Irfan Hadiansah, Abdul Rojak — Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 +0700

This study examines how the role of Village-Owned Enterprises (BUMDes) can support the improvement of digital marketing strategies in the printing business sector in rural areas. The approach used is a qualitative method with data analysis based on the Miles and Huberman model, especially at the stage of drawing conclusions and verification. Through this approach, the data obtained is analyzed in depth and the conclusions produced are dynamic, adjusting to the evidence found in the field. The results of the study show that the existence of BUMDes has a significant impact, not only from an economic perspective but also in the social aspects of rural communities. BUMDes is able to encourage the growth of local businesses and contribute to community welfare. In addition, the involvement of BUMDes also opens up opportunities for developing the abilities of the village's young generation through training and coaching that is oriented towards entrepreneurship. The literature review used in this study provides a relevant theoretical overview and supports the analysis of the phenomena studied. Overall, the findings of this study are expected to be a reference for village governments, BUMDes managers, and other related parties in developing digital marketing

Analisis Penerapan Strategi Pemasaran Digital Melalui Website, E-Commerce Tokopedia, Media Sosial Instagram Perusahaan PT CVSK

Raka Hadi Sumitra, Wardana Wardana — Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 +0700

Transformasi teknologi digital telah mengubah lanskap pemasaran secara drastis, termasuk di PT. Cipta Visi Sinar Kencana yang mengadopsi strategi digital melalui website, Tokopedia, dan Instagram. Penelitian ini mengevaluasi efektivitas strategi tersebut berdasarkan enam indikator dari Aryani (2021): aksesibilitas, interaktivitas, hiburan, kredibilitas, kejengkelan, dan informativitas. Menggunakan metode kualitatif dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi, hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi digital perusahaan cukup berhasil. Website mendominasi kontribusi penjualan (50%), diikuti Tokopedia (40%) dan Instagram (10%) sebagai sarana branding. Penggunaan Instagram Ads turut memperluas jangkauan pasar. Perusahaan menjaga akurasi informasi pada tiap platform guna membangun kepercayaan konsumen serta meminimalkan potensi gangguan informasi yang bisa menimbulkan kejengkelan. Hal ini menegaskan bahwa pendekatan digital yang terintegrasi dapat memperkuat posisi merek dan meningkatkan efektivitas pemasaran secara berkelanjutan.

Penerapan Strategi Diferensiasi Produk Dalam Pengembangan Usaha Pada Brand Fashion Gitaratna Bandung

Windi Nur Safitri, Wardana — Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi secara mendalam implementasi strategi diferensiasi produk dalam proses pengembangan usaha brand fashion Gitaratna di Bandung. Pendekatan kualitatif deskriptif digunakan melalui teknik observasi, wawancara, serta dokumentasi untuk memperoleh data empiris. Strategi diferensiasi dilakukan dengan mengintegrasikan elemen budaya lokal seperti batik dan tenun dalam rancangan modern serta penggunaan bahan berkualitas tinggi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendekatan ini mampu meningkatkan daya saing dan memperkuat performa bisnis, didukung oleh strategi pengembangan lain seperti integrasi vertikal, strategi intensif, dan strategi bertahan. Temuan juga menunjukkan adanya celah pasar pada segmen produk pelengkap, khususnya jenis pakaian bawahan. Secara keseluruhan, studi ini menegaskan bahwa strategi diferensiasi yang konsisten dan menyeluruh merupakan fondasi utama dalam membangun loyalitas konsumen serta mempertahankan eksistensi di tengah kompetisi industri fashion yang semakin ketat.

Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Dalam Proses Penanganan Pasien Melalui Mobile JKN Di Puskesmas Cikancung Kab.Bandung

Lisnaeni Fadillah, Amilia Tresnawati — Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan kesehatan dalam proses penanganan pasien melalui pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di Puskesmas Cikancung. Sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama, puskesmas memiliki tanggung jawab krusial dalam menjamin kepuasan dan keselamatan pasien. Selain pelayanan konvensional, kemudahan akses melalui teknologi digital seperti Mobile JKN menjadi aspek penting dalam mendukung efisiensi layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik wawancara mendalam dan observasi terstruktur, melibatkan pasien, tenaga medis, serta petugas administrasi. Hasil penelitian menunjukkan persepsi positif dari masyarakat terhadap mutu pelayanan, khususnya dalam percepatan dan kemudahan proses administrasi. Meski demikian, kendala teknis seperti gangguan jaringan dan kurangnya pemahaman pasien terhadap penggunaan aplikasi masih ditemukan. Oleh karena itu, diperlukan upaya edukatif untuk meningkatkan literasi digital pasien demi optimalisasi layanan di Puskesmas Cikancung

Pengaruh Persepsi dan Preferensi Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Ayam Lazzato

Gilang Nur Gimnastiar, Abdul Yusuf — Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 +0700

Tujuan dari sebuah penelitian adalah untuk mendapatkan pengetahuan serta melakukan analisis mengenai variabel yang akan diteliti yaitu persepsi, preferensi dan keputusan pembelian dengan objek pada ayam Lazzatto di Kabupaten Karawang. Populasi serta sampel diambil dari masyarakat setempat, menggunakan pendekatan kuantitatif. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara bersama-sama, kedua variabel berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Namun apabila secara parsial, hanya preferensi yang berpengaruh signifikan, sedangkan persepsi tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pentingnya memperhatikan preferensi konsumen dalam menyusun strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan produk.

Pengaruh Manajemen Pelayanan Medis Terhadap Keputusan Pasien Memilih Klinik Kasih ibu Sebagai Tempat Berobat

Shally Nur Rahimah, Muhammad Sugiharto — Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh manajemen pelayanan medis terhadap keputusan pasien dalam memilih klinik kasih ibu sebagai tempat berobat. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan menyebarkan kuesioner kepada 75 responden pasien. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah manajemen pelayanan medis, sementara variabel terikatnya adalah keputusan pasien. Pengolahan data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, regresi linear sederhana, serta uji asumsi klasik dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pelayanan medis berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pasien. Faktor yang paling memengaruhi keputusan pasien meliputi mutu layanan kesehatan, keahlian tenaga medis, efisiensi waktu tunggu, serta kenyamanan fasilitas. Temuan ini menjadi dasar bagi Klinik Kasih Ibu untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan guna mempertahankan dan menarik pasien, melalui peningkatan kompetensi tenaga medis, sistem administrasi yang lebih efisien, serta penyediaan fasilitas yang nyaman.

Analisis Word of Mouth Untuk Meningkatkan Permintaan Pinjaman Di PT. Permodalan Nasional Madani (PNM) Rancaekek

Siti Aisyah, Aris Rinaldi — Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 +0700

Penelitian ini menganalisis efektivitas strategi pemasaran Word of Mouth (WOM) dalam meningkatkan permintaan pinjaman di PT Permodalan Nasional Madani (PNM) Mekaar Unit Rancaekek. Sebagai lembaga keuangan non-bank yang melayani UMKM, PNM Mekaar menghadapi tantangan dalam menjangkau target pasar dan membangun kepercayaan di era digitalisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa WOM memiliki pengaruh besar dan lebih terpercaya dalam mempengaruhi keputusan nasabah untuk meminjam. Strategi yang diterapkan meliputi pemberdayaan peminjam, program rujukan, kelompok diskusi, dan pemanfaatan platform digital seperti media sosial. Faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas WOM adalah kualitas layanan, kepuasan nasabah, komunikasi efektif, dan reputasi perusahaan. Wawancara dengan Kepala Unit, Account Officer, dan nasabah mengkonfirmasi bahwa WOM efektif meningkatkan permintaan pinjaman dan membangun kepercayaan. Meskipun menghadapi tantangan seperti keterbatasan sumber daya dan persaingan pasar ketat, WOM terbukti sebagai strategi pemasaran yang efektif untuk produk pinjaman PNM Mekaar

Pengaruh ROA dan NPM Terhadap EPS Pada Perusahaan Ritel di BEI Tahun 2020 - 2024

Sindi Dwi Utami, Rizca Puspita Sari — Sun, 01 Nov 2026 00:00:00 +0700

Perusahaan ritel memainkan peran penting dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Periode 2020-2024 menyaksikan dampak signifikan pandemi COVID-19 yang memengaruhi sektor ritel secara drastis, menciptakan fluktuasi dalam profitabilitas dan Earning Per Share (EPS). Penelitian ini menganalisis pengaruh Return on Assets (ROA) dan Net Profit Margin (NPM) terhadap EPS pada perusahaan ritel yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia (BEI). Penelitian ini menggunakan metodologi analisis regresi linier berganda dengan data sekunder dari laporan keuangan, hasil penelitian menunjukkan bahwa ROA berpengaruh positif dan signifikan terhadap EPS, mengindikasikan efisiensi penggunaan aset meningkatkan laba per saham. Sebaliknya, NPM menunjukkan pengaruh negatif terhadap EPS, menunjukkan faktor operasional lain dapat menghambat pencapaian laba optimal. ROA dan NPM berpengaruh simultan terhadap EPS, menunjukkan kombinasi kedua variabel memiliki dampak signifikan terhadap kinerja keuangan. Penelitian ini diharapkan menjadi referensi bagi investor dan pemangku kepentingan dalam pengambilan keputusan investasi sektor ritel