Peran Kompetensi Tenaga Farmasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Apotek Dokter Nova Banjaran
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini menganalisis peran kompetensi tenaga farmasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Apotek Dokter Nova Banjaran. Kompetensi tenaga farmasi penting dalam mutu layanan kesehatan, terutama terkait ketimpangan distribusi tenaga kesehatan di Indonesia. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan wawancara mendalam kepada tenaga farmasi, manajemen, dan pelanggan, serta analisis dokumentasi. Hasil menunjukkan sebagian besar parameter kompetensi terpenuhi, termasuk pengetahuan dasar, keterampilan teknis, komunikasi, dan etika profesi. Aspek pendukung meliputi pelatihan berkelanjutan, dukungan manajemen, dan motivasi individu. Kompetensi ini berdampak positif pada kualitas pelayanan, terlihat dari kepuasan pasien, kecepatan layanan, kelengkapan obat, dan sikap profesional tenaga farmasi. Penelitian ini memberikan implikasi
penting bagi pengembangan SDM melalui pelatihan dan evaluasi rutin, serta menjadi acuan bagi apotek lain dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan masyarakat.
Downloads
Article Details
Fuadah, F., & Sianipar, I. (2018). Health Science, Preventing Disease And Extending Life. Jurnal Kesehatan, 5(2), 47–55. https://doi.org/10.52221/jurkes.v6i1.59.
J. F. Mertens, et al. (2023). Factors Influencing Pharmacists’ Clinical Decision Making in Pharmacy Practice. Research in Social and Administrative Pharmacy, 19, 1267–1277. https://doi.org/10.1016/j.sapharm.2023.05.009.
Kemenkes RI. (2004). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 1027/MENKES/SK/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
Kemenkes RI. (2024). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor HK.01.07/MENKES/1335/2024 Tentang Standar Kompetensi Tenaga Vokasi Farmasi.
Nurdewi, N. (2022). Implementasi Personal Branding Smart Asn ASN Perwujudan Bangga Melayani Di Provinsi Maluku Utara. Jurnal Riset Ilmiah, 1(2), 297–303. https://doi.org/10.55681/sentri.v1i2.235.
Nurfadilah, F., & Haditya, R. (2024). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Persepsi Kualitas Pelayanan F&B pada Horel Bintang Lima: Studi Empiris di Grand Hotel Preanger. Jurnal Bina Manajemen, 13(1), 13–21.
Prastiwi, D., et al. (2023). Pengantar Biomedik (Cetakan Pertama). PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Putri, A. Q. S., & Fauziya, F. (2024). Analisis Kepuasan Pasien Pengguna Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Dalam Pelayanan Kesehatan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Cililin. Economics and Digital Business Review, 5(2), 789–799.
Sauri, S., & Afrilla, T. (2022). Ilmu Sosial dan Humaniora Sebagai Bagian Perkembangan Filsafat. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 4(6), 10626–10632.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D (Cetakan Ke-19). Alfabeta, CV.
WHO. (2006). The Role of Education in the Rational Use of Medicines.
Wulaisfan, R., et al. (2023). Pengantar ilmu farmasi (Cetakan Pertama). Madza Media.
Zainudin, A., et al. (2024). Sistem Informasi Persediaan Obat Berbasis Web Di Rumah Sakit Bina Kasih. Jurnal Ilmiah Sistem Informasi, 3(3), 30–34.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.