Penanganan Keluhan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan Dalam Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Oto Iskandar Dinata
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini mengkaji penanganan keluhan pasien BPJS Kesehatan di RSUD Oto Iskandar Dinata yang mengalami peningkatan kunjungan dan keluhan terkait pelayanan administrasi, sistem pendaftaran online, serta ketersediaan obat. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan triangulasi data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, penelitian bertujuan mengidentifikasi keluhan utama, cara penanganan, dan efektivitas terhadap kepuasan pasien. Hasil penelitian mendapatkan keluhan utama meliputi keterbatasan stok obat, kuota pelayanan, dokter, jam praktek dokter, gangguan sistem pendaftaran online, dan permintaan naik kelas. Kondisi saat ini menunjukkan stok obat terbatas karena lonjakan pasien, rasio dokter tidak sebanding dengan jumlah pasien, dan gangguan aplikasi Mobile JKN. Meskipun menghadapi keterbatasan tersebut, pengelolaan keluhan pasien BPJS di RSUD Oto Iskandar Dinata dinilai sudah sesuai dengan kriteria pengelolaan keluhan yang baik
Downloads
Article Details
Amraeni, Y., & Nirwan, M. (2023). Perbandingan Pengetahuan Sikap dan Praktik Masyarakat pada Wilayah Urban dan Rural Daerah Endemik Filariasis di Kabupaten Bogor. ASPIRATOR - Journal of Vector-Borne Diseases Studies, 14(2), 119–132. https://doi.org/10.58623/aspirator.v14i2.13
Aries Wahyuningsih (2023) Identifikasi Alur Penanganan Komplain Pasien di RSUD Simpang Lima Gumul Kediri. https://jurnal.stikesbaptis.ac.id/index.php/jarsi/article/view/720/573
De Jager, C. A., Msemburi, W., Pepper, K., & Combrinck, M. I. (2017). Dementia Prevalence in a Rural Region of South Africa: A Cross-Sectional Community Study. Journal of Alzheimer’s Disease, 60(3), 1087–1096. https://doi.org/10.3233/JAD-170325
Kotler, & Keller. (2016). Manajemen Pemasaran (13 ed.). (B. Sabran, Trans.) Jakarta: Erlangga.
Krisantus Lou Musu. (2020). Analisis Sitem Penanganan Komplain di Rumah Sakit Permata Medika Semarang. https://ejournal.undip.ac.id/index.php/jmki/article/view/25441/16961.
Nasruddin, & Anisah, N. M. S. (2018). Mekanisme Pelayanan Dan Penertiban Pasien BpjsDi Rumah Sakit Umum Daerah MeuraxaKota Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FISIP Unsyiah, Vol. 3. Diambil dari www.jim.unsyiah.ac.id/FISIP
Nur Sakina Putri Rudi (2024). Persepsi Peserta BPJS Terhadap Manajemen Komplain Petugas Humas Dalam Penanganan Keluhan di UPT RSUD Lanto Dg. Pasewang. https://journal.unpacti.ac.id/index.php/JPP/article/view/1173
Peraturan Menteri Kesehatan RI No 43 tahun 2019. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan RI No 43 tahun 2019 tentang Puskesmas. Peraturan Menteri Kesehatan RI No 43 tahun 2019 tentang Puskesmas, Nomor 65(879), 2004–2006.
Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Sri Wahyuni, Muhammad Farhan Harahap, & Dedy Rahman Siregar. (2023). Korespondensi Dan Presentasi Bisnis Serta Penanganan Keluhan Pelanggan . Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 8(30), 1322–1342.
Triwardani, Y. (2017). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien BPJS pada Pelayanan di Puskesas Pamulang. Diambil dari https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/35713
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.