Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Brand Loyalty Melalui Customer Engagement Pada Platform Tiktok Studi kasus pada UMKM “Sajodo Snack & Food”
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Media Marketing terhadap Brand Loyalty dengan Customer Engagement sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode survei kepada konsumen Sajodo Snack & Food yang
merupakan pengguna platform TikTok. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 25 dengan
pendekatan PROCESS Macro Model 4 oleh Hayes. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Marketing berpengaruh signifikan terhadap Customer Engagement dan Brand Loyalty, serta
Customer Engagement memediasi secara signifikan hubungan antara Social Media Marketing dan
Brand Loyalty. Efek mediasi dibuktikan melalui nilai indirect effect sebesar 0.2133 dengan interval
kepercayaan bootstrap LLCI 0.1303 dan ULCI 0.3160.
Kata kunci: Social Media Marketing, Customer Engagement, Brand Loyalty.
Downloads
Article Details
(n.d), S. S. & F. (2025). Tentang Kami. Diakses Pada 30 April. https://sajodosnack.com
Aditama, R. A. (2020). Pengantar Manajemen: Teori, Fungsi dan Kasus. Yogyakarta: CV. Absolute Media.
Assauri, S. (2013). Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep dan Strategi (Ed. 1, Cet.13). Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Bar, J. (2020). Pentingnya respons cepat di media sosial.
Bilgin, Y. (2018). The effect of social media marketing activities on brand awareness, brand image and brand loyalty. Business & Management Studies: An International Journal, 6 (1), 128–148.
BIThemes. (2025). Komunitas dan keberlanjutan dalam marketing.
Chairy, P., et al. (2025). Keterlibatan pelanggan melalui media sosial: Studi pada generasi Z. Jurnal Pemasaran Digital, 3(1), 45–60.
Cuong, D. T. (2020). Word of mouth positif sebagai strategi pemasaran. Jurnal Komunikasi Pemasaran, 5(1), 15–28.
Dessart, L., Veloutsou, C., & Morgan - Thomas, A. (2016). Capturing consumer engagement: Duality, dimensionality and measurement. Journal of Marketing Management, 32(5-6), 399–426.
Ekamukti, E. (2024). PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TIKTOK, ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN BRAND LOYALTY TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PADA PRODUK SKINCARE DI INDONESIA.
Evi rahmawati, & S. (2020). Pengaruh Customer Engagement terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(2), 35–48.
Faisa Putri Awali, S. R. T. A. (2021). Pengaruh Social media marketing activities dan brand experience terhadap brand loyalty : peran brand trust sebagai variabel mediasi (Studi pelanggan produk kosmetik pixy di wilayah jawa tengah). 10.
Ghorbanzadeh, D., & R. A. (2020). The rekationship between customer satisfaction and brand loyalty. Journal of Marketing Research, 58(3), 345–360.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS 25.
Giska rizki utami, M. E. S. (2020). Pengaruh social media marketing terhadap customer engagement dan loyalitas merek pada akun instagram tokopedia. 5,
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.