Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Dalam Proses Penanganan Pasien Melalui Mobile JKN Di Puskesmas Cikancung Kab.Bandung
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas layanan kesehatan dalam proses penanganan pasien melalui pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di Puskesmas Cikancung. Sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama, puskesmas memiliki tanggung jawab krusial dalam menjamin kepuasan dan keselamatan pasien. Selain pelayanan konvensional, kemudahan akses melalui teknologi digital seperti Mobile JKN menjadi aspek penting dalam mendukung efisiensi layanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik wawancara mendalam dan observasi terstruktur, melibatkan pasien, tenaga medis, serta petugas administrasi. Hasil penelitian menunjukkan persepsi positif dari masyarakat terhadap mutu pelayanan, khususnya dalam percepatan dan kemudahan proses administrasi. Meski demikian, kendala teknis seperti gangguan jaringan dan kurangnya pemahaman pasien terhadap penggunaan aplikasi masih ditemukan. Oleh karena itu, diperlukan upaya edukatif untuk meningkatkan literasi digital pasien demi optimalisasi layanan di Puskesmas Cikancung
Downloads
Article Details
Astri, A. A., & Agustina, F. (2024). Analisis penerapan sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS) guna meningkatkan mutu pelayanan di RSUD Cililin. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Bisnis Digital, Ekonomi Kreatif, Entrepreneur (JEBDEKER), 5(1), 1–7. https://doi.org/10.56456/jebdeker.v5i1.289
Fitriyustanti, D., & J. R. (2025). The quality of health services with inpatient satisfaction in RS Graha Juanda. Hearty, 446–454.
Haryoko, dkk. (2020). Analisis data penelitian kualitatif (konsep, teknik, & prosedur analisis). Makassar: UNM.
Kemenkes. (2017). Jaminan Kesehatan Nasional. Hasanuddin Law Review, 104–116.
Nurfajriani, W. V., dkk. (2024). Triangulasi data dalam analisis data kualitatif. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 826–833.
Permenkes. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 43 Tahun 2019 tentang Puskesmas.
Sofyandi, A. (2024). Manajemen Puskesmas dan Rumah Sakit. Jakarta: Kencana.
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Cetakan ke-3). Bandung: Alfabeta.
Vanchapo, A. R. (2022). Mutu pelayanan dan kepuasan pasien puskesmas. Tangerang: Tata Mutiara Hidup Indonesia.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.