Pengaruh Manajemen Pelayanan Medis Terhadap Keputusan Pasien Memilih Klinik Kasih ibu Sebagai Tempat Berobat
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh manajemen pelayanan medis terhadap keputusan pasien dalam memilih klinik kasih ibu sebagai tempat berobat. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan menyebarkan kuesioner kepada 75 responden pasien. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah manajemen pelayanan medis, sementara variabel terikatnya adalah keputusan pasien. Pengolahan data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, regresi linear sederhana, serta uji asumsi klasik dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen pelayanan medis berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pasien. Faktor yang paling memengaruhi keputusan pasien meliputi mutu layanan kesehatan, keahlian tenaga medis, efisiensi waktu tunggu, serta kenyamanan fasilitas. Temuan ini menjadi dasar bagi Klinik Kasih Ibu untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan guna mempertahankan dan menarik pasien, melalui peningkatan kompetensi tenaga medis, sistem administrasi yang lebih efisien, serta penyediaan fasilitas yang nyaman.
Downloads
Article Details
Buchbinder, S. B., & Shanks, N. H. (2012). Introduction to health care management. Jones & Bartlett Learning.
Chairulfalah, A. M., & Riyanto, D. A. (2023). Hubungan pelayanan tenaga kesehatan dengan kepuasan klien di ruang rawat inap rumah sakit.
Chowdhury, A. (2015). Healthcare service management and patient satisfaction: A case study. Harvard Medical Review.
Fadilah, S. (2022). Strategi peningkatan kualitas pelayanan medis dalam meningkatkan kepercayaan pasien. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 15(2), 45–57.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Universitas Diponegoro.
Hasanah, D. F., Syaodih, E., Handayani, N., & Mulyani, K. (2023). Pengaruh mutu pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pasien di Klinik Pratama Manshurin Bandung.
Hidayati, N. (2022). Kualitas pelayanan medis dan pengaruhnya terhadap keputusan pasien memilih klinik.
Kadafy. (2024). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pasien di Klinik Anatya Cipatik.
Kartika, R. (2022). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan.
Miller, D. C., & Smith, M. A. (2014). Effective healthcare management: Strategies for quality and performance. Health Administration Press.
Nugroho, A. (2018). Metodologi penelitian kuantitatif dan penerapannya. Penerbit Andi.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Putri, M. (2015). Statistik untuk penelitian sosial dan bisnis. Salemba Empat.
Rainer, K. (2013). Managing healthcare organizations: Effective strategies for excellence. McGraw-Hill.
Salim, M. (2023). Analisis pengaruh waktu tunggu terhadap tingkat kepuasan pasien di fasilitas kesehatan primer.
Sari, R., & Rahmawati, D. (2020). Hubungan antara manajemen pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien di rumah sakit umum daerah.
Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suherman, B., & Rahayu, D. (2023). Kualitas pelayanan medis dan dampaknya terhadap kepuasan pasien di rumah sakit swasta.
Sullivan, L., & O'Connor, P. (2016). Health service administration: A strategic approach. Oxford University Press.
Utomo, M. A., Purwadhi, P., & Hidayat, D. (2021). Pengaruh manajemen sarana kesehatan terhadap kepuasan pasien di Klinik Pratama.
Vernanda, N. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik Puti Lubuk Alung.
Wala Erpurini, & Saleh, F. D. (2021). Evaluasi kualitas layanan kesehatan di Klinik Pratama Kasih Bunda Yanti Rajamandala.
Wuryandari. (2017). Pengaruh mutu pelayanan terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan di Klinik Yayasan Jama'ah Haji Manisrenggo.
Yani, F. (2024). Metode penelitian dalam evaluasi manajemen layanan medis. Pustaka Digital.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.