Analisis Word of Mouth Untuk Meningkatkan Permintaan Pinjaman Di PT. Permodalan Nasional Madani (PNM) Rancaekek
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini menganalisis efektivitas strategi pemasaran Word of Mouth (WOM) dalam meningkatkan permintaan pinjaman di PT Permodalan Nasional Madani (PNM) Mekaar Unit Rancaekek. Sebagai lembaga keuangan non-bank yang melayani UMKM, PNM Mekaar menghadapi tantangan dalam menjangkau target pasar dan membangun kepercayaan di era digitalisasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa WOM memiliki pengaruh besar dan lebih terpercaya dalam mempengaruhi keputusan nasabah untuk meminjam. Strategi yang diterapkan meliputi pemberdayaan peminjam, program rujukan, kelompok diskusi, dan pemanfaatan platform digital seperti media sosial. Faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas WOM adalah kualitas layanan, kepuasan nasabah, komunikasi efektif, dan reputasi perusahaan. Wawancara dengan Kepala Unit, Account Officer, dan nasabah mengkonfirmasi bahwa WOM efektif meningkatkan permintaan pinjaman dan membangun kepercayaan. Meskipun menghadapi tantangan seperti keterbatasan sumber daya dan persaingan pasar ketat, WOM terbukti sebagai strategi pemasaran yang efektif untuk produk pinjaman PNM Mekaar
Downloads
Article Details
Ardion. (2023). Pengaruh shockvertising terhadap word of mouth pada iklan video kontroversial Rabbani. Universitas Ma Chung.
Jensen, M. C., & Meckling, W. H. (2019). Theory of the firm: Managerial behavior, agency costs and ownership structure. In Corporate Governance (pp. 77–132). Gower.
Mandagi, D. W., Pasuhuk, L. S., & Kainde, S. J. R. (2024). The combined effect of brand gestalt, brand awareness, and brand image on ecotourism WOM intention. Jurnal Akuntansi, Keuangan, dan Manajemen, 5(3), 161–175. https://doi.org/10.35912/jakman.v5i3.3147
Muhammad, M. C. (2023). Strategi komunikasi pemasaran word of mouth usaha dagang Daun Waru di Kabupaten Pati. Universitas Islam Sultan Agung.
Nefrida, N. (2021). Pengaruh word of mouth terhadap keputusan konsumen memilih Lembaga Pelatihan Kerja (LPK) Budi Mulia di Pekanbaru. Jurnal Daya Saing, 7(1), 114–124.
Paundra, D. (2022). Strategi komunikasi pemasaran berbasis word of mouth dalam meningkatkan pelanggan Restoran Cemara Osteria di Kota Pekanbaru. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau.
Sunarto, I. M. (2022). Strategi word of mouth (WOM) berbasis digital sebagai media promosi produk kecantikan oleh Mingming Store Banyuwangi. Skripsi, 1–112.
Tjiptono, F., & Arief, M. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan kartu perdana XL pada PT XL Axiata Tbk cabang Muaro Bungo. Manajemen.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.