Efektivitas Promosi Shopee Dan Tokopedia Terhadap Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas strategi promosi yang diterapkan oleh Shopee dan Tokopedia terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Latar belakang penelitian ini dilandasi oleh persaingan ketat antar platform e-commerce di Indonesia dalam menarik dan mempertahankan pelanggan melalui berbagai program promosi seperti diskon, cashback, gratis ongkir, dan program loyalitas. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain korelasional. Data dikumpulkan melalui kuesioner online terhadap responden yang pernah berbelanja minimal tiga kali di Shopee dan/atau Tokopedia dalam enam bulan terakhir dan telah memanfaatkan program promosi. Teknik analisis yang digunakan meliputi uji korelasi Pearson, regresi berganda, serta uji mediasi dengan pendekatan Baron dan Kenny. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi yang dilakukan oleh Shopee dan Tokopedia berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Promosi yang memberikan manfaat nyata, seperti cashback dan gratis ongkir, terbukti meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong terjadinya pembelian ulang serta rekomendasi positif. Temuan ini menegaskan bahwa strategi promosi yang tepat dapat memperkuat loyalitas pelanggan dalam jangka panjang. Oleh karena itu, pelaku bisnis e-commerce disarankan untuk merancang promosi yang tidak hanya menarik secara jangka pendek, tetapi juga mampu menciptakan pengalaman berbelanja yang memuaskan dan berkesan Kata Kunci: Loyalitas Pelanggan, Tokopedia, Shopee, E- Commerce