Pengaruh Perceived Risk dan Online Customer Review di Media Sosial Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Trust pada Aplikasi Halodoc

Authors

Nura Anggreny Universitas Pendidikan Indonesia
Btari Mariska Universitas Pendidikan Indonesia
Muhammad Rizki Nugraha Universitas Pendidikan Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.47927/jssdm.v6i1.1097

Keywords:

Perceived Risk, online customer review, repurchase intention, customer trust

Abstract

Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh Perceived Risk dan Online Customer Review terhadap Repurchase Intention melalui peran mediasi Customer Trust pada aplikasi Halodoc. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari 235 responden pengguna Halodoc dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling dengan Partial Least Squares (SEM-PLS) pada perangkat lunak SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Risk berpengaruh signifikan terhadap Customer Trust. Online Customer Review juga memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Customer Trust. Selanjutnya, Perceived Risk berpengaruh langsung terhadap Repurchase Intention, sedangkan Online Customer Review berpengaruh positif langsung terhadap Repurchase Intention. Selain itu, Customer Trust terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap Repurchase Intention. Lalu, Customer Trust memediasi hubungan antara Perceived Risk dan Repurchase Intention, serta antara Online Customer Review dan Repurchase Intention. Temuan ini menegaskan pentingnya bagi Halodoc untuk mengurangi risiko yang dirasakan pengguna serta pengelolaan ulasan online di media sosial.

References

Anggraeni, N. T., Rivai P, A. K., & Aditya, S. (2023). Pengaruh Perceived Risk Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Pada Pengguna Marketplace Di Kota Bekasi. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(5), 1311–1322. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i5.627

Annur, C. M. (2022). Survei Penggunaan Layanan Kesehatan Digital di Indonesia. Kata Data. https://databoks.katadata.co.id/layanan-konsumen-kesehatan/statistik/a42d36cd66cec74/layanan-telemedicine-yang-paling-banyak-digunakan-di-indonesia-apa-saja

Apriliyanto, N. (2023). Peran Customer Trust Dan Customer Satisfaction Terhadap Repurchase Intention. Journal Economic Insights, 2(1), 85–91. https://doi.org/10.51792/jei.v2i1.55

Banjaŕnahor, A. R., Purba, B., & Sudarso, A. (2021). Manajemen Komunikasi Pemasaran.

Hadi, R. M., Februadi, A. C., & Gunawan, A. I. (2021). Analisis Persepsi Risiko Dan Kepercayaan Konsumen Dalam Belanja Online. Prosiding The 12th Industrial Research Workshop and National Seminar, 4–5.

Hair, J. F., Ortinau, D. J., & Harrison, D. E. (2021). Essentials of Marketing Research Third. In Sampling: Theory and Methods.

Hakim, L., & Nainggolan, B. M. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Terhadap Niat Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Di Solaria. Jurnal Panorama Nusantara, 18(2), 1–14. http://ejournal.asaindo.ac.id/index.php/panorama

Hasan, A. (2013). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Center for Academic Publishing Service Yogyakarta.

Indriani, N. P. L., Sugiati, G. A., & Indiani, L. P. (2023). Pengaruh Perceived Usefullness, Perceived Ease of Use, Trust, Dan Perceived Risk Terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Halodoc Di Kota Denpasar. Warmadewa Management and Business Journal (WMBJ), 5(1), 14–26. https://doi.org/10.22225/wmbj.5.1.2023.14-26

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management. In Pearson Education (Issue 14).

Latifa, P., & Harimukti, W. (2016). Factors Influencing Cosmetics Purchase Intention In Indonesia Baed On Online Review. International Conference on Ethics of Business, Economics, and Social Science, 1, 255–263.

Masoud, E. Y. (2013). The Effect of Perceived Risk on Online Shopping in Jordan. 5(6), 76–88.

Ningtyas, E. D., Hastuti, I., & Akhmad, K. A. (2024). Voucher Diskon, Online Customer Review Berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang. Lokawati : Jurnal Penelitian Manajemen Dan Inovasi Riset, 2(5), 62–73. https://doi.org/10.61132/lokawati.v2i5.1171

Opinion-Park. (2024). Dokter Online atau Offline, Mana Yang Indonesia Lebih Suka? Opinion Park. https://opinion-park.com/787/tentang-dokter-online_vol-2

Osa Rianty, D. A., & Sri Suprapti, N. W. (2023). Peran kepercayaan dalam memediasi pengaruh persepsi risiko terhadap niat beli ulang pada marketplace shopee. 12(03), 500–517.

Purwaamijaya, B. M., Herdiana, O., Prehanto, A., Maesaroh, S. S., & Guntara, R. G. (2022). Pelatihan Optimalisasi Pemasaran Produk UMKM Melalui Sosial Media Tiktok. JILPI: Jurnal Ilmiah Pengabdian Dan Inovasi, 1(2), 133–140. https://journal.insankreasimedia.ac.id/index.php/JILPI

Putri, E. A., & Pradhanawati, A. (2021). Pengaruh E-Wom Terhadap Repurchase Intention Melalui E-Trust Sebagai Mediasi Pada Konsumen Tiket Kereta Di Kai Access (Studi Pelanggan Kereta Argo Sindoro Jurusan Semarang-Jakarta Pada Kai Access Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 664–671. https://doi.org/10.14710/jiab.2021.29029

Riandika, I. N., Alwie, A. F., & Syapsan, S. (2022). Analisis Perceived risk, Perceived Value dan Online Consumer Review Terhadap Online Repurchase Intention Produk Fashion di Kabupaten Kampar di Moderasi Kepercayaan. Jurnal Teknik Industri: Jurnal Hasil Penelitian Dan Karya Ilmiah Dalam Bidang Teknik Industri, 8(2), 271. https://doi.org/10.24014/jti.v8i2.17967

Saputra, D. A., & Dewi, R. K. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Platform Telemedicine Halodoc Tahun 2022. Jurnal Rekam Medis & Manajemen Infomasi Kesehatan, 2(2), 1–16. https://doi.org/10.53416/jurmik.v2i2.103

Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Metode Penelitian Untuk Bisnis: Pedekatan Pengembangan Keahlian (6 Ed.). Selemba Empat.

Suhartanto, C., & Jatmiko, L. D. (2023). Kala Halodoc Mulai “Sakit” dan Ditinggalkan “Pasiennya.” Bisnis Tekno. https://teknologi.bisnis.com/read/20231117/266/1715300/kala-halodoc-mulai-sakit-dan-ditinggalkan-pasiennya

Wulandari, R. (2012). Dimensi-Dimensi Persepsi Risiko Keseluruhan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 7(2), 115. https://doi.org/10.21460/jrmb.2012.72.76

Zhang, X., & Yu, X. (2020). The Impact of Perceived Risk on Consumers’ Cross-Platform Buying Behavior. Frontiers in Psychology, 11(October), 1–13. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.592246