Analisis Kompetensi Pegawai Kantor Desa Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Masyarakat Pada Desa Ciroyom Bandung Barat
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kompetensi pegawai kantor desa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat. Kompetensi aparatur desa terbukti memiliki hubungan erat dengan kualitas pelayanan publik yang diberikan. Menggunakan pendekatan kualitatif, data dikumpulkan melalui metode observasi, wawancara, dan dokumentasi yang dianalisis secara menyeluruh. Hasil temuan menunjukkan bahwa pegawai desa telah memiliki kompetensi yang cukup baik, mencakup aspek teknis, sosial, etika, serta kemampuan komunikasi. Masyarakat merespons positif terhadap pelayanan yang diberikan, karena dinilai cepat, ramah, dan prosedural. Keseluruhan hasil penelitian mengindikasikan bahwa kompetensi pegawai menjadi faktor kunci dalam mendorong pelayanan publik yang lebih efektif. Dengan peningkatan kapasitas dan inovasi pegawai, diharapkan pelayanan desa dapat menjadi lebih efisien, merata, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat secara luas.
Article Details
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Lestari, H., & Nugroho, A. (2018). Indikator Kompetensi dan Kinerja Pegawai. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 12(1), 33-41.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Services Marketing: People, Technology, Strategy (7th ed.). Pearson Education.
Moleong, Lexy J. (2021). Metodologi Penelitian Kualitatif (Edisi Revisi, Cetakan Ke-36). Bandung: PT Remaja Rosdakarya.
Prasetyo, H., & Dewi, L. K. (2020). Peran Kompetensi dalam Meningkatkan Efektivitas Kerja. Jurnal Sumber Daya Manusia, 15(1), 55-63.
Putra, M. S. (2025). Transformasi Pendidikan di Era Digital: Solusi Kreatif dalam Meningkatkan Kualitas Pembelajaran. JPSL: Jurnal Pendidikan, Sosial dan Lingkungan, 3(2), 68-78.
Sinambela, L. (2014). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Suharto, S. (2021). Kebijakan Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dalam Rangka Good Governance Kota Semarang Tahun 2019. Prosiding SENASPOLHI: FISIP Unwahas, 2019.
Wijayanti, N., & Wicaksana, F. A. (2023). Implementasi Fungsi Manajemen George R Terry dalam Meningkatkan Mutu Lembaga Pendidikan. Jurnal Cerdik: Jurnal Pendidikan Dan Pengajaran, 3(1), 30-43.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2017). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.