Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Cilengkrang Kabupaten Bandung
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Cilengkrang
menggunakan metode kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan informan, serta
observasi langsung terhadap proses pelayanan. Pemilihan informan dengan menggunakan metode purposive
sampling yaitu pemilihan sampel menggunakan beberapa pertimbangan tertentu sesuai dengan kriteria yang
diinginkan, sehingga diperoleh 6 informan yaitu 3 pasien dan 3 staf puskesmas. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa pasien menghargai empati dan perhatian yang diberikan oleh tenaga medis, tetapi mengeluhkan waktu
tunggu yang lama dan kurangnya fasilitas yang memadai. Aspek kehandalan dan daya tanggap diakui baik,
namun terdapat kekurangan dalam komunikasi informasi mengenai prosedur pelayanan. Temuan ini
mengindikasikan perlunya peningkatan pada manajemen waktu dan fasilitas kesehatan untuk meningkatkan
kepuasan pasien. Rekomendasi untuk manajemen Puskesmas Cilengkrang mencakup pelatihan bagi staf
dalam komunikasi dan peningkatan sarana prasarana untuk mendukung pelayanan yang lebih baik.
Article Details
Anggraeni, R. (2018). Mutu Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Kecamatan Medan Denai Kota Medan. Jurnal Ilmiah Keperawatan Imelda, 4(1), 46–51. https://doi.org/10.52943/jikeperawatan.v4i1.283
Devie dan Wahyu. (2023). Winda Devie Savira; Wahyu Subadi. Jurnal Administrasi Publik & Administrasi Bisnis, 6(2), 749–762.
Ginting, S. E., Santoso, R. S., & Rostyaningsih, D. (2024). Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Rembang1. Journal of Public Policy and Management Review, 13(3), 502–523.
Napitulu, Nirwana, T., & Riduan. T (2021). MANAJEMEN PEMASARAN. Jakarta: Atalya Rileni Sudeco.
Sugiyono, P. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, penerbit Alfabeta, Bandung
Sujarweni, Wiratna. 2014. Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Winario, M., Yulianti, J., Khairi, R., & Mailiza, D. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. GLOBAL: Jurnal Lentera BITEP, 2(01), 22–27. https://doi.org/10.59422/global.v2i01.161
Yuki, R., Evi, S., & Yusua, R. (2019). Teknik Pengumpulan dan Analisis Data dalam Penelitian Kualitatif. Jakarta: Bumi Aksara.
Yusanto, Y. (2020). Ragam Pendekatan Penelitian Kualitatif. Journal of Scientific Communication (Jsc), 1(1), 1–13. https://doi.org/10.31506/jsc.v1i1.7764
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.