ANALISIS KEPUASAN PASIEN DALAM MENERIMA PELAYANAN DI KLINIK PRATAMA CIJAMBE KOTA BANDUNG
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien dalam menerima pelayanan di Klinik Pratama Cijambe Kota Bandung. Latar belakang penelitian berangkat dari pentingnya pelayanan kesehatan yang berkualitas sebagai faktor penentu kepercayaan dan loyalitas pasien, terutama pada fasilitas kesehatan tingkat pertama. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pasien umum, pasien BPJS, dokter, dan staf administrasi yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pasien merasa cukup puas dengan pelayanan yang diberikan, khususnya pada aspek jaminan (assurance) dan empati (empathy) karena tenaga medis dinilai ramah, profesional, serta mampu menjelaskan kondisi kesehatan dengan jelas. Namun, masih terdapat kendala pada aspek keandalan (reliability) dan daya tanggap (responsiveness), yaitu waktu tunggu yang cukup lama saat klinik ramai serta keterbatasan fasilitas fisik ruang tunggu. Dengan demikian, meskipun pelayanan sudah baik, pihak klinik disarankan untuk memperbaiki sistem antrean, menambah fasilitas ruang tunggu, serta terus menjaga kualitas interaksi tenaga medis dan staf agar kepuasan pasien dapat ditingkatkan.
Article Details
Fatmasari, D., & Nugroho, A. (2020). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Klinik X di Yogyakarta. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 8(2), 101-110.
Lestari, W., & Prasetyo, D. (2022). Persepsi pasien terhadap pelayanan kesehatan di Klinik Pratama Harapan Sehat. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 10(1), 45-56.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Putra, R., & Astuti, I. (2018). Kepuasan pasien terhadap pelayanan rawat jalan di Klinik Pratama Sehat Medika Surakarta. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 9(1), 55-62.
Ramadani, T., & Kurniawan, A. (2023). Analisis kualitatif kepuasan pasien peserta BPJS terhadap pelayanan di Klinik Mitra Medika. Jurnal Kebijakan dan Pelayanan Kesehatan, 11(1), 22-33.
Sari, L., & Permata, N. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien pada klinik gigi di Kota Bandung. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 7(2), 88-97.
Setiawan, A., & Rachmawati, F. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien menggunakan model SERVQUAL. Jurnal Administrasi Bisnis dan Kesehatan, 6(3), 120-130.
Wahyuni, S., & Rizal, H. (2021). Hubungan antara pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Kecamatan Sukajadi. Jurnal Kesehatan Masyarakat Indonesia, 16(2), 75-84.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.